Negocios Apoyados con la Blog 2.0

Queridos Compañeros,

En esta oportunidad comparto sucintamente la experiencia apalancadora de este medio comunicacional on line en las empresas donde hago vida.

El REY DEL MANIQUI, es una marca y empresa familiar que administro junto a mis hermanos, madre y padre desde hace más de 10 años, nosotros utilizamos muchos metodos on line para nuestra publicación, web site, plataformas de Ecomerce y mailing segmentado.

Por recomendación de un buen amigo, con apoyo del sr Leonardo Pompa, abrimos un blog y colocamos en el todos los catálogos electrónicos de los productos (www.elreydelmaniqui.blogspot.com), generalmente cuando un cliente llamaba o contactaba por email le enviabamos catálogos en PP para que revisara los productos que le interesaban.

Los catálogos de PP tenían como situación un tiempo y peso muy elevado para su envío on-line y debía estar un operador enviando cada catálogo que precisaba el cliente según lo que requería.

Ahora, enviamos el link al blog el cual es nada en peso, arriba inmediatamente a la bandeja del cliente, y pues tiene acceso a TODOS nuestros productos, puede bajar los catálogos en PDF, PP, imprimir y pues nuestras ventas se han visto incrementadas significativamente con esta herramienta.

En estos momentos estamos abriendo un Blog de ODB CARGO CHINA, para compartir experiencias y sapienza de cada uno de nuestros integrantes y clientes tanto internos como externos.

Espero que pueda apoyarles en sus negocios personales,

Muy Agradecido.

Otiniano.

Los Electrodomesticos del Futuro

Aunque es la competancia, es muy interesante el proyecto qu llevaron a cabo, referido a los electrodomesticos del futuro:

Los electrodomésticos del futuroFueron diseñados por estudiantes
EFELa cocina solar portátil Pebbles fue diseñada por la estudiante francesa Laura Pandelle.Teresa Sánchez Vicente, EFE
No contaminantes
Cocina solar móvil
Más inventos
Realizar las tareas del hogar sin contaminar es ya una realidad. La lucha contra el cambio climático ha llevado a la empresa Electrolux a organizar el concurso Design Lab, de electrodomésticos sostenibles. Los ganadores son estudiantes que, a pesar de su juventud, ya han dado un gran paso por mejorar el medio ambiente y la ingeniería industrial. Aquí explicamos sus inventos.
No contaminantes
El primer premio se lo llevó la E-wash, una lavadora ecológica que reduce el consumo de agua y el detergente. El segundo fue para Pebble, una cocina solar portátil.
La revolucionaria E-Wash es una creación del joven estudiante húngaro Levente Szabó. La idea le vino del tradicional método de lavado de la India y Nepal. En estos países se usan los frutos del 'árbol del Jabón', también conocidos como 'nueces de jabón', para limpiar la ropa. La idea central del autor es conseguir que confluyan las antiguas tradiciones con las innovaciones tecnológicas actuales. El autor del invento, Szabó, asegura que para conseguirlo redujo el tamaño de la lavadora, de manera que cupiera en un pequeño apartamento. Todo ello, sin excluir la posibilidad de que la máquina lavara una gran cantidad de ropa.“Un kilo de nueces de jabón pueden llegar a durar hasta un año por persona. Además, no producen alergia y ayudan a cuidar la ropa”, dice Szabó. “Debido al rápido deterioro del medioambiente es importante que todos los productos que fabriquemos sean ecológicos. Todos los países y todas las compañías deben apoyar este deber. Por el futuro de la humanidad, hay que estar en armonía con la naturaleza”, afirma.

Bastante interesante, lastima que nosotros aca en Venezuela no hagamos lo mismo......

Hector Sabino.

Microsoft abre el Office a las redes sociales

Microsoft lanzó gratuitamente en Internet la versión de pruebas de su nuevo software de oficina, Office 2010, que por primera vez estará integrado con las redes sociales virtuales. El anuncio fue hecho en la Conferencia de Desarrolladores Profesionales 2009 (PDC09) que se celebró en Los Ángeles, y donde ya se presentó la versión final del Windows Azure, plataforma de la firma para la programación en la "nube".

La remodelada versión del Office 2010 ofrecerá en su gestor de correos electrónicos Outlook la posibilidad a empresas como Twitter o Facebook de desarrollar una aplicación que habilite el acceso a las cuentas de los usuarios o a sus perfiles.

Hasta el momento, solamente la red empresarial LinkedIn se ha comprometido a tener listo su conexión con Outlook para cuando el Office 2010 salga oficialmente al mercado en la primera mitad del próximo año.

Fuente: http://www.entornointeligente.com/resumen/resumen.php?items=982183

Liderazgo IV

La semana anterior les conté sobre los líderes de nuestra historia, ahora un artículo que ubiqué nos indica los líderes contemporáneos. Seguro que Ustedes imaginan cuál o cuáles pueden ser, bueno aquí les tengo:
Obama, el líder mundial mejor valorado8 02 2009
Una encuesta para France 24 y el International Herald Tribune sitúa a Obama en el primer puesto del ranking de los líderes mundiales mejor valorados en el mundo occidental . Es una encuesta cerrada que se renueva cada dos meses. Era la primera vez, por tanto, que Obama entraba en el barómetro en sustitución de Bush, que en sus últimos días, ocupaba el puesto número 15 con un 16% de valoración. Obama ha entrado en la lista aterrizando directamente como líder mejor valorado con un 83%
Este estudio se desarrolla en 6 países; Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España y EEUU. La lista incluye un tablero fijo de 19 “actores internacionales” a los que se valora por su popularidad y percepción de capacidad de influencia. Por orden de valoración son: Obama, Dalai Lama, Ángela Merkel, Tony Blair, Benedicto XVI, Sarkozy, Rodríguez Zapatero, Gordon Brown, Ban Ki-Moon, Barroso, Lula da Silva, Berlusconi, Fidel Castro, Hugo Chávez, Putin, Medvedev, Hu Jintao, Bashar al Assad y Ahmadinejad.

Liderazgo III

Siguiendo con el tema hay muchas personas de carne y hueso que la idea es sirvan de inspiración, pues estos hombres encontraron las razones para justificar su esfuerzo, ellos en momentos, tan o más críticos que los actuales, supieron tomar una decisión basada en sus principios, valores, convicciones y creencias; sin esperar que el entorno cambiara, por lo cual ellos y tantos otros, deben servir de ejemplo en tu formación como líder. He aquí algunos ejemplo y una reseña más detallada de Ghandi el seleccionado de esta ocasión como está al final fuera de serie.
JESUS DE NAZARETH, SIMON BOLIVAR, MARTIN LUTHER KING, MOHANDAS (MAHATMA) GANDHI, JUAN PABLO II, NELSON MANDELA
MOHANDAS (MAHATMA) GANDHI
Mohandas fue un adolescente silencioso, retraído y nada brillante en los estudios. Su familia decidió enviarlo a Londres para seguir los cursos de abogacía del Inner Temple, cuyas exigencias eran menores que las de las universidades indias.
En él encontramos un hombre con el firme propósito de unión entre los pueblos, convencido de que no hacía falta la violencia para lograrlo, sólo la paz.
Gandhi inició su lucha cuando se enteró de la existencia de un proyecto de ley para retirar el derecho de sufragio a los hindúes. Durante esa larga etapa de su vida, su mayor preocupación fue la liberación de la comunidad india, y en ella fue dando forma a las armas de lucha que más tarde utilizaría en su país.Fueron veintidós (22) años de lucha contra la dominación inglesa. Organizó una campaña de propaganda a nivel nacional mediante la no-violencia, que comenzó con una huelga general. Ésta pronto se extendió a todo el país y las protestas se sucedieron en las principales ciudades, pese a la insistencia del líder en el carácter pacífico de las manifestaciones.
Luego de estar preso y ser liberado, decepcionado, decidió entonces retirarse de la política, para vivir como un anacoreta, en absoluta pobreza y buscando el silencio como fuerza regenerativa. Retirado en su Ashram se convirtió en esos años en el jefe espiritual de la India.
Varias veces en su vida Gandhi recurrió a los ayunos como medio de presión contra el poder, como forma de lucha espectacular y dramática para detener la violencia o llamar la atención de las masas. Y desde la prisión de Yervada, donde había sido confinado nuevamente, realizó un «ayuno hasta la muerte» en contra de la celebración de elecciones separadas de hindúes y parias. El 30 de enero de 1948, cuando al anochecer se dirigía a la plegaria comunitaria, fue alcanzado por las balas de un joven hindú. Murió como un verdadero Mahatma, con la palabra Rama ('Dios') en sus labios. Como dijo Einstein, «quizá las generaciones venideras duden alguna vez de que un hombre semejante fuese una realidad de carne y hueso en este mundo».

Google Waves

Google Waves.

Es una alternativa al email, una opción diferente de comunicación que integra muchas de las herramientas que utilizamos en la actualidad de forma dispersa, como los mapas, vídeos, contactos, imágenes, chats, compartir documentos en una misma herramienta.

Genera la posibilidad de un nuevo medio para comunicarnos y esto me hace pensar incluso en las posibilidades de educación a distancia que pueden mejorar. Hoy perdió Basecamp y la gente de 37signals. Hoy tiembla facebook y también vemos como Twitter ve un producto que con la fuerza del tiempo real puede empezar a hacerles daño (y que además nos tuvo a todos como usuarios de primero).

Nueva solución de Adobe para las conferencias WEB

Nuevas capacidades de Acrobat Connect Pro para incrementar la participación en tiempo real por medio de comunicaciones Web atractivas

Adobe Systems Incorporated (Nasdaq:ADBE) anunció importantes actualizaciones a su solución de conferencias Web Adobe® Acrobat® Connect™ Pro para permitir a las organizaciones ofrecer experiencias de comunicación y colaboración ricas para sus empleados, socios y clientes. Ahora, las organizaciones pueden mejorar las interacciones con clientes gracias a reuniones de mayor colaboración, sesiones de entrenamiento y seminarios Web que incrementan la participación en tiempo real y reúnen a la gente cuando y donde lo necesitan.

El despliegue de Acrobat Connect Pro está basado en Adobe Flash® Player, instalado en más del 98 por ciento de las computadoras conectadas a Internet en todo el mundo, y es verdaderamente compatible con múltiples plataformas. La solución permite que prácticamente cualquiera pueda conectarse a reuniones online instantáneamente usando una simple dirección Web y sin necesidad de descargar software adicional.

Fuente: http://www.rpp.com.pe/2009-11-07-conozca-la-nueva-solucion-de-adobe-para-las-conferencias-web-noticia_220952.html

RAPIDEZ DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y LLAMADAS DE SERVICIO

Urgencia: Indica la rapidez de atención que debe tener un incidente para que su impacto en el negocio no sea significativo. Este criterio es utilizado únicamente en los incidentes.
Impacto: Indica el efecto que tiene una llamada de servicio, incidente u orden de trabajo en el negocio. Puede ser determinado en términos de la cantidad de usuarios afectados.
El impacto se divide en:
Bajo: cuando el usuario reporta consultas y requerimientos (pre-aprobados y que requieren aprobación).
Medio: cuando ocurre una falla con un usuario afectado.
Alto: cuando se afecta a un grupo de usuarios (debe tener un incidente asociado) o cuando el solicitante es un usuario VIP.
Crítico: cuando es afectado más de un grupo de usuarios, un sistema empresarial, una organización o área. Debe tener un incidente asociado.
Prioridad: Indica la rapidez de atención que debe tener una llamada de servicio, incidente u orden de trabajo para que su impacto en el negocio no sea significativo.

En una próxima entrega, les estaré explicando los roles y responsabilidades del dueño del proceso.

Publicado por: Maysfel Rodriguez.-

Interesante... Google

Google ha lanzado una nueva herramienta, el Panel de Control:

Google anunció este jueves el lanzamiento mundial de una nueva funcionalidad, el Panel de Control, que permite a los usuarios ver, controlar y borrar toda la información vinculada a sus cuentas personales de Google. El servicio otorga al usuario la posibilidad de conocer, de forma centralizada, qué tipo de información almacena Google de los usuarios. Proporciona información detallada de cada uno de los productos que se utlizan como Gmail, Reader, Docs incluso YouTube».

Fuente http://ciberderechos.barrapunto.com/article.pl?sid=09/11/05/147217&from=rss

Que Exitaso este Sistema

Ford y Microsoft presentaron sistema para controlar dispositivos con la voz

Un sistema que permite controlar con la voz dispositivos electrónicos como el iPod, el iPhone y celulares mientras se conduce fue presentada en Venezuela por Ford y Microsoft. El sistema Sync, incorporado a la nueva Ford Explorer Limited, permite contestar llamadas, escuchar y responder mensajes de texto enviados al celular o buscar la canción favorita en el reproductor digital sin tener que tocar nada. En el caso del celular, la conectividad con el sistema se realiza mediante Bluetooh. "Esta tecnología le permite al conductor concentrar su atención en el camino", dijo Gabriel López, presidente de Ford para la región andina.

Fuente:http://www.entornointeligente.com/resumen/resumen.php?items=973757

Para mis amigos de la buena musica, les recomiendo que escuchen el ultimo CD de Gustavo Cerati, esta muy bueno, les anexo las fechas de las giras en latinoamerica y para el año que viene aun no confirmada lo tendremos por aca en Caracas.

- México:21 de noviembre: Auditorio Telmex (Guadalajara, México)24 de noviembre: Auditorio Nacional (Ciudad de México, México)- Chile:28 de noviembre: Arena Movistar (Santiago, Chile)- Uruguay:4 de diciembre: Velódromo Municipal (Montevideo, Uruguay)- Argentina:11 de diciembre: Orfeo Superdomo (Córdoba, Argentina)19 de diciembre: Club Ciudad de Buenos Aires (Buenos Aires, Argentina)

Hector Sabino

Los Líderes ...EL Liderazgo II

Notas Curiosas sobre líderes y de Venezuela Nuestro Joven Dudamel.

Sabías:

La estatura de algunos líderes

El Jóven Larense Gustavo Dudamel, director de la Orquesta Sinfónica de la Juventud Venezolana Simón Bolívar, ha sido elegido por el Foro Económico Mundial como Líder Mundial ente otros 230 jóvenes destacados y ha sido invitado como orador en el Foro a realizarse en el 2010 Fuente: Barquisimeto.com 27 de Febrero 2009.

Original ¿verdad?

Los Líderes ...EL Liderazgo

En la situacion de cambio en que vivimos en nuestro país y a nivel global, las personas, como no han planteado en la materia de Capital Humano, son cada vez más importantes. Como seguramente en nuestros trabajos, en la familia, en el país, hay personas que todos decimos que son "culpables" o responsables y esos son los Jefes, Los Gerentes, Padres, etc... entonces en el ánimo que conozcamos que destaca a un líder y que no y asimismo el rol de cada uno, me llama la atención investigar mas sobre este tema....
Para iniciar ... Encontré este artículo sobre las Características de EXITO de un Líder

Nunca te preguntaste qué tienen en común los CEOs exitosos de tu país o del mundo, cómo son en persona, qué habilidades interpersonales tienen? Gran parte de su éxito está en ser un buen líder. ¿Qué significa ser un líder exitoso? Por lo menos, tener estas siete cualidades:
1. Excelencia en las actividades básicas del día a día
2. Excelencia en relaciones personales:
3. Adaptación al cambio.
4. Eficacia personal.
5. Creatividad e innovación.
6. Ser el entrenador del equipo.
7. Conciencia social:
Piensa en estos (7) siete puntos. ¿En cuál eresfuerte y en cuál sos débil?
Fuente : 16 Julio 2007 - Publicado por Jose Esterkin Comunicacion, RRHH

GOOGLE Y FACEBOOK VENDERÁN MÚSICA

Los gigantes de la red Google y Facebook como parte de una agresiva campaña ponen a disposición de los usuarios de EEUU en convenio con las compañías de musica online Lala y !Like la posibilidad de enviar canciones a sus contactos que costaran entre 10 centavos y un dólar. Por su parte el buscador más famoso Google anunciara la opcion de escuchar canciones o descargarlas previo pago.

Cabe destacar que las descargas legales de musica en la red se perfilan como uno de los grandes negocios de los próximos años.

Fuente: Dairio El Universal

Publicado por: Jesús Márquez

4G AL ALCANCE DE TODOS

La empresa Sansung Electronics lanza el dispositivo Samsung USB 4G, junto a un portatil de las misma marca. El consorcio surcoreano ha informado que cerró un acuerdo con la industria sueca-finesa TeliaSonera para comercializar esa tecnología AG para el próximi año 2010, con lo cual se pondrá a disposición de los usuarios el mencionado dispositivo.

Fuente: Diario El Universal

Publicado por: Jesús Márquez

Información y documentación, recursos estratégicos de las empresas

Saliéndome de la línea que estaba siguiendo, leí en Internet un artículo de las XI Jornadas Españolas de documentación, en el cual señalan a estos dos elementos como recursos importantes para la reorientación de estrategias de gestión de las empresas.

“Las reglas del juego están cambiando, los mercados se están redefiniendo, el entorno competitivo se muestra extremadamente volátil. Las empresas deben ser capaces de tomar decisiones con la máxima agilidad posible, tienen que ser más rápidas e inteligentes que nunca, tienen que ser más innovadoras y adaptables… y todo ello con menos recursos”.

Interesante no? espero comentarios.

Publicado por Maysfel Rodriguez.-

Adminitración de incidentes, clasificación de las llamadas de servicio

Continuando dentro del mismo tema, acá una clasificación posible para las llamadas de servicio, dentro del marco de la administración de incidentes:

Categoría: Es el nivel más alto de clasificación de una llamada de servicio, de acuerdo a su naturaleza.
Sub-categoría: Es el nivel subsiguiente de clasificación de una llamada de servicio, dentro de una categoría, y refleja una división de la misma.
Tipo: Representa el ítem u objeto tangible o intangible dentro de la sub-categoría, relacionado directamente con la llamada de servicio y sobre el cual se ejecutará una acción.
Tópico: Es el nivel más bajo de clasificación de una llamada de servicio y refleja la necesidad o síntoma que manifiesta el usuario.
Un ejemplo de esto: Hardware/PC/Disco Duro/Funcionamiento.

Próximamente estaré explicándoles acerca de la rapidez de atención de las llamadas de servicio.

Publicado por: Maysfel Rodriguez

Windows 7!! Prometee

Windows 7 ya tiene su primer parche


A escasos días de su lanzamiento oficial en todo el mundo, Windows 7 ya tiene su primer parche oficial, por lo que los primeros compradores podrán descargárselo antes -digo yo, por si acaso- de empezar a trastear en su nuevo sistema operativo.Suele ser normal que un sistema operativo tenga ya actualizaciones antes de que se lance oficialmente, debido a que durante las semanas previas a la puesta de largo el sistema pasa por muchas manos especialistas, y se encuentran cosas a pulir; no debería ser así, pero en fin, ya es nuestro pan de cada día.

En este caso los fallos se relacionan con partes del código heredado y adaptado de los sistemas operativos anteriores, XP y Vista respectivamente, lo que no significa que estos mantengan los fallos intactos, ya que recientemente se ha lanzado una actualización para dichos sistemas que solucionan gran parte de los arreglos pendientes, algunos de ellos críticos.En este caso, hay que aplaudir a Microsoft por tener parches que mejoran su sistema antes de que éste se lance, algo que no ocurre con otros sistemas de otras marcas del mercado.

http://digitalnotice.blogspot.com/

"EL Caraqueño Universal" en el Arc de Triomphe París

El apellido Miranda impreso en pleno Arco del Triunfo parisino, evidenciando la gratitud gala por el entusiasmo con el que suscribió los ideales libertarios de la Revolución Francesa este “Caraqueño Universal”

Project Natal Xbox360

En la Expo E3 2009, realizada en Los Angeles se presentó el nuevo proyecto de Microsoft. El PROJECT NATAL, para quitarle el market share que posee Nintendo con su revolucionaria consola.
Los usuarios que posean el Project Natal serán capaces de jugar su Xbox360 sin necesidad de controles. El cuerpo entero servirá para jugar y controlar la consola.

La tecnología está basada en un sensor que registra profundidad, una cámara RGB y una serie de micrófonos que registran tanto los movimientos de tu cuerpo como las voces individuales y lo transforman en acciones para el juego.




Fuente: http://www.xbox.com/en-US/live/projectnatal/
Video: http://www.youtube.com/watch?v=u2qVwshjaf4

Ventana de la Denuncia (Casa de la Inquisicion,Cartagena)

Como parte del proceso Inquisitorial, el tribunal del santo oficio recibia por esta ventana las denuncias de aquellas practicas consideradas apartadas de la fe catolica, cuyo procedimiento conferia un caracter anonimo. Una vez calificada la denuncia se procedia entonces a citar al acusado para responder por los cargos e iniciar los pasos siguientes del proceso.

Todo acusado se presumia culpable hasta que se demostraba lo contrario y la confesion bajo tortura era aceptada, muchos inocentes se confesaban culpables y preferian morir en la hoguera para no seguir siendo torturados...... Que tal... en espera de sus comentarios.

Para los que nos gusta el Wii

La Nintendo Wii ha sido siempre una consola a la cual no le gusta verte sentado sin hacer ejercicio. Aunque, claro, puedes sentarte en tu sillón y manejar el control de la Wii, pero la diversión no es la misma. Bien, ahora existe un accesorio que tiene como objetivo que estés sentado y hagas ejercicio. Sí, estamos hablando de una bicicleta!
La Cyberbike es una bicicleta de tamaño común (y estacionaria claro) para tu Wii. Viene con unos juegos en que tienes que salvar al mundo de la contaminación con tu bicicleta. Aparentemente funciona bien para el Mario Kart Wii, lo que hará el juego un poco más interesante. Se espera que salga a la venta en enero del próximo año para Europa, pero no hay datos de precio ni fecha de lanzamiento para Estados Unidos.
Fuente: www.tecnomagazine.net

Cama donde murio nuestro Libertador

Esta es la cama donde murio nuestro Libertador Simon Bolivar, la misma esta ubicada en Santa Marta, es increible el cuarto sobre todo porque yo pensaba que era otro estilo o por lo menos otra cama......

Espero sus comentarios....

Hector Sabino

ADMINISTRACION DE INCIDENTES Y LLAMADAS DE SERVICIO- CATEGORIZACION

Las llamadas de servicio generadas a través de la administración de incidentes se pueden categorizar de la siguiente manera:

Falla: Cuando el usuario reporta inconvenientes con los servicios ofrecidos a través del Centro de Atención de la empresa que posee el sistema de administración de incidentes.

Requerimiento Pre-aprobado: Cuando el usuario reporta solicitudes que no ameritan la aprobación de una mesa de cambio (reunión de varias unidades operativas, en la cual se trazan las rutas y los pasos a seguir de acuerdo a los requerimientos y solicitudes de los clientes, si dichos requerimientos poseen una determinada envergadura o afectan la operativa de una o varias unidades de trabajo o al negocio medular de la empresa), tales como cambios de contraseña, configuración de Outlook, entre otros similares.

Requerimiento que amerita aprobación: Solicitudes nuevas que ameritan aprobación de una mesa de cambio, tales como migraciones a nuevas versiones de programas en varias estaciones de trabajo, ajustes en módulos de SAP, etc.

Consulta: Cuando el usuario realiza consultas funcionales o técnicas acerca de cómo realizar alguna actividad relacionada con los servicios ofrecidos por el sistema de administración de incidentes.

Proyecto: Se utiliza para registrar proyectos originados de una oferta de servicio generada y aceptada por el usuario o requerimientos que por su magnitud y recursos asociados ameritan el manejo de un proyecto.

En una próxima oportunidad, estaré presentando la clasificación de las llamadas de servicio.

Publicado por: Maysfel Rodriguez.-

TIPS DE TECNOLOGÍA II

VIDEOJUEGOS EN 3D
www.3djuegos.com

A los amantes de los juegos 3D les recomiendo este site en el que hay información de todo tipo: sobre juegos en PC, en Wii, en X-Box, etc. Además, hay foros, noticias una tienda online, animaciones y hasta análisis de expertos.

Fuente: Diario El Universal
Publicado por: Jesús Márquez

TIPS DE TECNOLOGÍA

RED INALAMBRICA
http://www.softonic.com/s/redes-wifi

He conocido mucha gente que no sabe usar Wifi ni descargar este tipo de redes (inalambricas). A ellos les recomiendo esta página y que revisen en Google un tutorial del mercado Libre que sale al darle busqueda a la palabra " Wifi".

Fuente: Diario El Universal
Publicado por: Jesús Márquez

Experiencia Tecnológica

Chicos!! Quisiera compartir esta experiencia que me parece interesante que conozcan.

Dentro de la agencia donde trabajo tenemos variedad de clientes. Me toco la suerte de toparme con un señor mayor "Cero Tecnológico". Con esta persona teníamos siempre el problema de no poder comunicarnos con el sino en persona, ya que no poseía correo electrónico o un portal web que nos permitiera una interacción.

Luego de un proceso arduo e interesante, logramos que esta persona viera la importancia de avanzar con la tecnología, gracias a los frutos que tuvo en cierre de negociaciones rápidas y constante con clientes actuales y potenciales.

Asimismo, se encontró con la sorpresa de que sus clientes se encontraban satisfecho por la rapidez de respuesta comparado con otros tiempos.

Sus palabras fueron "que experiencia tecnólógica tan agradable, gracias por forjar mejores relaciones con mis clientes con la ayuda en la creación de mi portal web"

Bueno chicos era una experiencia que la veo relacionada con la materia, ya que estamos en un mundo de cambios tecnológicos constantes y un grano de arena que aportemos para que otros se sumerjan en este mundo será el comienzo de una gran era.

Karina Camacho

ADMINISTRACION DE INCIDENTES Y LLAMADAS DE SERVICIO- CONCEPTOS BÁSICOS

Para el manejo y la administración de incidentes y llamadas de servicio a través de herramientas tecnológicas, es necesario tener claros los siguientes conceptos:

Incidente: Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción o una reducción de calidad del mismo (ITIL). Generamos un incidente cuando se nos reporta una falla que afecta un gran número de usuarios, es decir, lo que denominamos una “falla masiva”.

Llamada de servicio: Se genera por un contacto del usuario, en el cual reporta una falla puntual, un requerimiento o una consulta. Cuando ocurre una falla masiva, también se registran llamadas de servicio que están relacionadas con el incidente generado.

Orden de trabajo: Son utilizadas para registrar solicitudes que son atendidas por otros grupos internos, las cuales son requeridas para dar atención a un Incidente o Llamada de Servicio.

C.I.: Configuration Item- Es un elemento de configuración de la infraestructura que soporta los diferentes servicios ofrecidos por las gerencias incluidas en el alcance del proceso.
Seguimiento: Contacto efectuado por el usuario a través del canal telefónico ó correo electrónico para conocer el estado de sus solicitudes.

Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un usuario.

En una próxima entrega les estaré presentando la categorización y clasificación de las llamadas de servicio.

Maysfel Rodriguez.-

Para que nos sirve la herramienta: Hp Openview Service Desk, - Autogestión de servicios - Administración de incidentes.

Una de las medidas de éxito hoy en día para las organizaciones es su capacidad para proveer servicios de calidad a sus clientes y asegurar su satisfacción.

Existen problemas clave que confrontan las empresas que prestan servicios a los clientes internos. Ante ellos, herramientas de este tipo proporcionan:
· No interrupciones del servicio de los clientes.
· Rápidas reparaciones para restaurar el servicio acordado en los SLAs en caso de incidentes
· Un canal de comunicación efectivo entre proveedores de servicio y clientes para una mejor satisfacción.

Un proceso eficaz de administración de incidentes mantiene la clave para resolver los temas citados anteriormente, con la asistencia de otros procesos relevantes de HP ITSM y uso de la herramienta automatizadas como HP OVSD.

Este proceso le permite a las organizaciones tener un ambiente reactivo controlado que incluye las responsabilidades y la permanencia de fallas para su solución.

En una próxima entrega mostraré unos ejercicios prácticos realizados con la herramienta, con la idea de ofrecer un acercamiento al conocimiento de la herramienta Hp Openview Service Desk.

Joosseth Bermúdez

Administración de incidentes y llamadas de servicio a través de herramientas tecnológicas

La Administración de Incidentes es un proceso que permite manejar tanto los sucesos (fallas masivas) que ocurren en la infraestructura de telecomunicaciones de una empresa, como las fallas puntuales, requerimientos y consultas relacionadas con servicios de apoyo, de negocios y otros, a fin de restaurar y optimizar su disponibilidad, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) que se establezcan para su aplicación. Para la incorporación de una unidad de cualquier empresa en dicho proceso, es necesario el estudio de la misma y de los servicios que presta, a fin de automatizar y optimizar la administración de los mismos y mejorar la atención de los usuarios.
Este sistema presenta beneficios para el usuario: Páginas de autoservicio, donde puede revisar la apertura, el estado de las llamadas de servicio o requerimientos reportados y un ítem de preguntas frecuentes; mejoras en los tiempos de respuesta de las llamadas de servicio; información enviada de manera automática (e-mail), durante el ciclo de vida de su caso; encuesta de satisfacción para obtener feedback de los usuarios.
Asimismo, para la unidad que presta el servicio, presenta como beneficios: Registro de todas las solicitudes referidas a servicios internos; utilizar las mejores prácticas para la administración de servicios; automatización de los procesos de administración de servicios; obtener indicadores de gestión.
El tipo de servicios que pueden administrarse a través de este proceso son los de Negocio, que son los servicios medulares de la empresa que emplea dicho proceso y constituyen su razón de ser; los Estándar, que son los servicios integrales a la corporación y son provistos a todos los usuarios y los servicios de Apoyo, que son los ofrecidos y desarrollados para apoyar a la empresa y sus empleados en su labor día a día.
Por lo general, las herramientas tecnológicas utilizadas para la administración de incidentes son las del tipo Service Desk.
En una próxima entrega, estaré presentando conceptos básicos relacionados con este tema.

Maysfel Rodriguez.-

La Red como Herramienta de Comunicación

El internet como apalancador en los negocios:

Hoy el medio comercial más expedito, económico y sencillo para la gran mayoría de los negocios es internet, en sus diversas manifestaciones, La internet permite de manera muy sencilla atraer los clientes o consumidores según su segmentación, estos a cualquier hora y desde cualquier lugar, pueden comunicarse con usted y contactarle suficientemente para concretar negociaciones.

Ya especialmente en Venezuela buena parte de los consumidores acceden al internet por los ya populares Cibercafes, dispositivos móbiles, o su computador, vale destacar que en Venezuela por razones de competitividad y altísimo consumo los artículos electrónicos son altamente económicos en comparación con otros países como Brazil o Colombia, aunque importamos el 90% de estos insumos.

Nuestra país adolece como cualquier nación en vías de desarrollo de un crecimiento desordenado el cual da como uno de tantos resultados que la capacidad de movilización del individuo en transportes públicos se haga altamente complicada, amén de las distintas obligaciones familiares, laborales de cada individuo.

Ya les comento, que el internet ha sido una herramienta poderosa, la cual en palabras del polítologo y humorista Sr Laureano Marquez "ha democratizado el conocimiento", logrando que chicos de 20 años accedan a un porvenir abundante, que quizás sus padres lograron con mucho sacrificio y a sus casi 40 años.

Es importante que conectemos la gran cantidad de herramientas que nos da la internet para comunicarnos, un ejemplo muy interesante es el skipe, el cual se ha convertido como el gran dolor de cabeza de las transnaccionales comunicaciones, recientemente vendida por Ebay a un grupo comunicacional, citando el web Gigle.net:

Estos nuevos inversores han firmado un acuerdo de compra por el 65% de la compañía, por lo que eBay no se ha desecho del todo de Skype, poseyendo aún un importante 35% de esta. La última valoración que se ha realizado de la compañía de telefonía VoIP ha sido de 2.75 mil millones de dólares, por lo que este grupo de inversores han pagado 1.9 mil millones de dólares por el 65% de la compañía.
Aunque ya se ha cerrado el acuerdo de adquisición, la operación finalizará en algún punto del cuarto trimestre de 2009.

Esto por la venta de una plataforma Software, es la venta de un servicio en toda su naturaleza y extensión, vean entonces lo interesante de estos negocios.

Muy Agradecido por su atención.

Otto Duarte.
www.negociosenchina.com
www.elreydelmaniqui.com.ve

Logmein Control Remoto

Existen varias apliaciones gratuitas que podemos utilizar para resolver problemas o buscar archivos en computadoras que estan separadas geográficamente.
En primer lugar encontramos la apliación Logmein. La cual nos facilita una interfaz web para contrar una computadora por control remoto. Siempre y cuando esta última tenga la apliación instalada. Esta aplicación en su versión gratuita nos permite manejar cinco computadoras de forma remota. Lo mas interesante es que la computadora que controla puede o no tener instalado la apliacion. Sólo hay que logearse en la pagina www.logmein.com y listo!!!

:: Blog Tecnología Relacional ::

Blog creado por profesionales en el área de los servicios con la finalidad de fortalecer y explorar la significación, dimensión y alcance del e-service/business. Uso y aplicación de la tecnología de la información (CRM) para potenciar la calidad en la prestación de servicio, las relaciones con el cliente y la rentabilidad del negocio.